Βαδίζοντας κόντρα στο ρεύμα, η εταιρεία ABB τα τελευταία χρόνια έχει ενισχύσει τη θέση της στην ελληνική αγορά μέσω στρατηγικών αποφάσεων για επενδύσεις σε υλικοτεχνικές υποδομές. Όπως σημειώνει μιλώντας στο ΜΙ ο κ.Δημήτριος Βούλγαρης, γενικός διευθυντής στη Γενική Διεύθυνση Προϊόντων της ΑΒΒ Ελλάδος, η εταιρεία μπορεί να έχει επηρεαστεί από τη συρρίκνωση της βιομηχανικής και εμπορικής δραστηριότητας στη χώρα μας, αλλά η μείωση αυτή δεν αντικατοπτρίζεται πλήρως στα αποτελέσματα της ABB Ελλάδος. Αποφασιστικό ρόλο έχουν διαδραματίσει οι ισχυρές δομές που διαθέτει για την εξυπηρέτηση των πελατών της, η οργάνωση των τμημάτων πωλήσεων και η διαθεσιμότητα των υλικών που παρέμεινε αμετάβλητη και ανεξάρτητη από την αρνητική οικονομική συγκυρία που διανύουμε.
Η ΑΒΒ διαθέτει στη χώρα μας μια πολύ σημαντική υποδομή σε εγκαταστάσεις και έμψυχο δυναμικό. Οι μελλοντικές προοπτικές δείχνουν ανάπτυξη ή συρρίκνωση; Πόσο έχει επηρεάσει τον κύκλο εργασιών της ΑΒΒ η συρρίκνωση της βιομηχανικής δραστηριότητας στην Ελλάδα;
Η ΑΒΒ, με παρουσία πάνω από 25 χρόνια στην Ελλάδα, συμβάλλει ουσιαστικά στην τεχνολογική ανάπτυξη της χώρας, στοχεύοντας στην αποτελεσματική χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας και στην αύξηση της παραγωγικότητας, με ιδιαίτερη μέριμνα για το περιβάλλον. Η ΑΒΒ δημιουργήθηκε το 1988 από τη συγχώνευση της Σουηδικής Asea και της Ελβετικής BBC, καθιστώντας την μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ηλεκτρομηχανολογικού εξοπλισμού στον κόσμο. Η παρουσία της στην ελληνική αγορά έχει ξεκινήσει από τη δεκαετία του 1920.
Τα τελευταία χρόνια, η ABB Ελλάδος έχει ενισχύσει τη θέση της στην ελληνική αγορά μέσω στρατηγικών αποφάσεων για επενδύσεις σε υλικοτεχνικές υποδομές. Οι ιδιόκτητες εγκαταστάσεις μας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, η πρόσφατη ίδρυση των γραφείων μας σε Κοζάνη, για την εξυπηρέτηση των λιγνιτωρυχείων και των σταθμών παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, η δημιουργία τμήματος υποστήριξης service υπερπληρωτών (turbochargers για ναυτιλιακές εφαρμογές) με έδρα την Κύπρο, καθώς και η μετεγκατάσταση του τμήματος πωλήσεων και service υπερπληρωτών στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις μας στον Σκαραμαγκά Αττικής, εκφράζουν την πίστη του ομίλου στις προοπτικές της εγχώριας αγοράς, η οποία μετά από 6 συνεχή έτη δυσκολιών και συρρίκνωσης μπορεί να προσβλέπει σε ένα πιο ελπιδοφόρο μέλλον.
Η ΑΒΒ κατέχει ένα μεγάλο μερίδιο της ελληνικής αγοράς και είναι φυσικό να έχει επηρεαστεί από τη συρρίκνωση της βιομηχανικής και εμπορικής δραστηριότητας. Η μείωση αυτή όμως δεν αντικατοπτρίζεται πλήρως στα αποτελέσματα της ABB Ελλάδος καθώς η παρουσία μας στην αγορά όλα αυτά τα χρόνια, οι ισχυρές δομές που διαθέτουμε για την εξυπηρέτηση των πελατών μας, η οργάνωση των τμημάτων πωλήσεων και η διαθεσιμότητα των υλικών παρέμεινε αμετάβλητη και ανεξάρτητη από την αρνητική οικονομική συγκυρία που διανύουμε. Επίσης η εξαγωγική δραστηριότητά μας, είτε απευθείας είτε μέσω συνεργατών, συνέβαλε θετικά, ώστε η υπάρχουσα οικονομική κρίση να μην επιφέρει μεγάλες μεταβολές στα αποτελέσματα μας.
Ειδικότερα, ο Τομέας Βιομηχανικού Υλικού της ABB ποιους κλάδους μπορεί να εξυπηρετήσει και ποιος έχει την μεγαλύτερη ζήτηση;
Το ανθρώπινο δυναμικό της ΑΒΒ καθώς και η πληρότητα της γκάμας των προϊόντων και συστημάτων που προσφέρουμε, μπορεί να καλύψει τις ανάγκες της πλειοψηφίας των κλάδων της ελληνικής αγοράς, από τον ενεργειακό κλάδο, τη βιομηχανία τροφίμων, τις βιομηχανίες διύλισης πετρελαίου έως το ναυτιλιακό και κατασκευαστικό/κτιριακό κλάδο.
Με τον ενεργειακό κλάδο να δείχνει την σχετικά καλύτερη εξέλιξη, η ABB διαθέτει ήδη μια ισχυρή εγκατεστημένη βάση από εξοπλισμό και συστήματα που χρησιμοποιούνται σε σταθμούς παραγωγής, μεταφοράς και διανομής ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και στους πρόσφατα ανεπτυγμένους τομείς παραγωγής από ανανεώσιμες πηγές (φωτοβολταϊκά συστήματα, αιολικά, κ.α.).
Η «έξυπνη διαχείριση» είναι ένας όρος που όλο και πιο συχνά ακούγεται και στο ελληνικό επιχειρείν. Σε μια δύσκολη οικονομικά συγκυρία, η εξοικονόμηση ενέργειας ιεραρχείται στην κορυφή από επιχειρήσεις του βιομηχανικού κλάδου;
Η εξοικονόμηση ενέργειας είναι ένα θέμα επίκαιρο, που πάντα βρισκόταν ψηλά στην ιεράρχηση των περισσότερων επιχειρήσεων, όχι μόνο του βιομηχανικού κλάδου αλλά και κάθε εγκατάστασης. Η δύσκολη οικονομική συγκυρία έχει σαφώς επηρεάσει την ιεράρχηση αυτή. Παρόλα αυτά η «έξυπνη διαχείριση» μπορεί να οδηγήσει σε εξοικονόμηση ενέργειας και πόρων με σημαντικά οικονομικά οφέλη, βελτιώνοντας έτσι την ανταγωνιστική θέση των επιχειρήσεων σε συνδυασμό με την αυξανόμενη απαίτηση για την προστασία του περιβάλλοντος.
Η ABB, εκτός των προϊόντων και συστημάτων που προσφέρει, παρέχει τη δυνατότητα εκπόνησης μελέτης ενεργειακής κατανάλωσης και τη σύνταξη αναλυτικής αναφοράς με προτάσεις για την αύξηση της ενεργειακής αποδοτικότητας της εγκατάστασης.
Στον τομέα του ηλεκτρολογικού υλικού, τι προϊόντα διαθέτετε και τι ανταπόκριση γνωρίζουν στην ελληνική αγορά; Ποιες είναι οι σημαντικότερες κατηγορίες πελατών σας;
Η ΑΒΒ καλύπτει στην Ελλάδα και την Κύπρο όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων του Ομίλου, οι οποίες περιλαμβάνουν την εμπορία βιομηχανικού και ηλεκτρολογικού εξοπλισμού, την κατασκευή εξειδικευμένων πινάκων μέσης και χαμηλής τάσης, τη μελέτη και εκτέλεση έργων καθώς και την παροχή υπηρεσιών after sales. Πιο συγκεκριμένα, διατίθενται προϊόντα και συστήματα χαμηλής, μέσης και υψηλής τάσης που βρίσκουν εφαρμογή από τις πιο απλές οικιακές εφαρμογές, όπως διακόπτες φωτισμού, υλικό ράγας κ.α. έως τις πιο εξειδικευμένες εφαρμογές 400 kV και υψηλής τάσης DC (HVDC διασύνδεση Ελλάδας-Ιταλίας).
Τα προϊόντα αυτά διατίθενται στην αγορά μέσω ενός εκτενέστατου δικτύου πελατών, όπως οι διανομείς ηλεκτρολογικού εξοπλισμού, οι κατασκευαστές πινάκων, οι OEMs, οι System Integrators, οι εξειδικευμένες τεχνικές εταιρείες και οι παραγωγοί ενέργειας.
Τι υπηρεσίες after sales προσφέρετε στους συνεργάτες και πελάτες σας;
Οι υπηρεσίες που προσφέρει η ABB στο σύνολο των πελατών της, δεν σταματάνε μόνο στην προμήθεια των καινοτόμων προϊόντων και συστημάτων της, αλλά και στην προσφορά ενός υψηλότατου επιπέδου υπηρεσιών after sales.
Για την εξασφάλιση αυτού του επιπέδου υπηρεσιών, εκτός της εγγύησης που συνοδεύει το σύνολο των προϊόντων και συστημάτων, έχουμε επενδύσει: Στις υποδομές μας (help desk, εγκαταστάσεις σε Νότια και Βόρεια Ελλάδα, διαθεσιμότητα υλικών, κ.α.). Στον προσανατολισμό του προσωπικού μας για την κάλυψη των αναγκών των πελατών μας. Στην εκπαίδευση και άρτια τεχνική κατάρτιση των μηχανικών μας. Στην ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος αξιολόγησης του προσωπικού με γνώμονα την ταχύτητα εξυπηρέτησης και το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη. Στη δημιουργία ενός διαδικτυακού εργαλείου μέτρησης και αξιολόγησης των υπηρεσιών που προσφέρουμε στον πελάτη, από τον ίδιο τον πελάτη, με την ονομασία: NPS (Net promoter score). Κάθε χρόνο ένα μεγάλο μέρος των πελατών μας συμμετέχει ενεργά και αξιολογεί την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Τα σχόλια που λαμβάνουμε αναλύονται ένα προς ένα και χρησιμοποιούνται από τον όμιλο της ABB για την αξιολόγηση της ABB Ελλάδος. Όλη αυτή η διαδικασία, μας βοηθάει να βελτιώσουμε την απόδοσή μας, παρέχοντας ακόμα υψηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης.
Η καινοτομία και η έρευνα πόσο έχουν επιδράσει στην ανάπτυξη της ΑΒΒ;
Η καινοτομία και η συνεχής επένδυση σε έρευνα και ανάπτυξη, είναι το κλειδί για το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ΑΒΒ. Σε επίπεδο ομίλου, κάθε χρόνο, η ABB επενδύει περισσότερα από 1,4 δισ. δολάρια σε ερευνητικά προγράμματα, απασχολώντας 8.000 ερευνητές και μηχανικούς διεθνώς σε συνεργασία με 70 πανεπιστήμια όπως MIT (ΗΠΑ), Tsinghua (Κίνα), KTH Βασιλικό Επιστημονικό Ινστιτούτο (Σουηδία), Ινδικό Επιστημονικό Ινστιτούτο (Νέο Δελχί), ETH (Ελβετία), Karlsruhe (Γερμανία), AGH Πανεπιστήμιο Φυσικής και Τεχνολογίας (Πολωνία).
Ειδικότερα για το 2013, το πρόγραμμα της ΑΒΒ για χρηματοδότηση ερευνητικών προτάσεων (ABB Research Grant Program), θα υποστηρίξει υποσχόμενους μεταπτυχιακούς φοιτητές και ανώτερους ερευνητές προγραμμάτων βιομηχανικών εφαρμογών, μέσω 40 προγραμμάτων που επιλέχθηκαν από 500 προτάσεις που υποβλήθηκαν από περισσότερα από 250 πανεπιστήμια. Μεταξύ αυτών των πανεπιστημίων είναι τα Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης (ΑΠΘ), MIT, Columbia University, Stanford University, University of Texas, Carnegie Mellon University, Imperial College of London, University of Zurich, Technische Universität Dresden, University of Bergamo κ.α.
Τα προγράμματα έρευνας και ανάπτυξης της ABB εστιάζουν σε τομείς όπως η ενσωμάτωση ανανεώσιμων μορφών ενέργειας στο δίκτυο, η ενίσχυση της αποδοτικότητας, της ευελιξίας και αξιοπιστίας του δικτύου και η βελτίωση της αποδοτικότητας των βιομηχανικών πόρων και της παραγωγικότητας της επένδυσης.
Χαρακτηριστικό της συμβολής της ABB στην έρευνα και ανάπτυξη, είναι η αναγνώριση της από το MIT Technology Review, το επίσημο επιστημονικό και τεχνολογικό περιοδικό που εκδίδει το Massachusetts Institute of Technology (MIT), ως μια εκ των 50 πιο καινοτόμων εταιριών παγκοσμίως. Επιπλέον, οι επαναστατικοί διακόπτες ισχύος HVDC (High Voltage Direct Current) που παρουσίασε η ABB, δίνοντας λύση σε ένα θεμελιώδες ερώτημα για το εάν η τεχνολογία ´´AC ή DC´´ είναι η πιο αποδοτική μέθοδος σε διασυνδεδεμένα δίκτυα μεταφοράς ενέργειας, αναγνωρίστηκε από το παγκοσμίου φήμης ακαδημαϊκό περιοδικό MIT Technology Review, ως μια από τις 10 πιο καινοτόμες τεχνολογίες.
Σκέφτεστε να λανσάρετε κάποια νέα προϊόντα ή να προσφέρετε νέες υπηρεσίες;
Με γνώμονα τη συνεχή προσπάθεια για εμπλουτισμό των προϊόντων και λύσεων που προσφέρουμε, είναι χαρακτηριστικό ότι ο όμιλος της ABB προχώρησε τα τελευταία τρία χρόνια σε σημαντικές εξαγορές όπως η Power One, Thomas & Betts, Newave UPS, Baldor, κ.α.
Παράλληλα, είναι διαρκής η προσπάθεια εξέλιξης και ανάπτυξης της υπάρχουσας γκάμας προϊόντων, όπως π.χ. η παρουσίαση της καινοτομικής σειράς για έλεγχο εισόδου κτιρίων ABBWelcome (οθόνες αφής full-touch, θυροτηλέφωνα), οι πρωτοποριακές πρίζες με θύρες USB για φόρτιση ηλεκτρονικών συσκευών USB Λύσεις Φόρτισης, η νέα σειρά αυτομάτων διακοπτών ισχύος Emax2 με ηλεκτρονικές μονάδες προστασίας Touch Screen που ξεφεύγει από την τυπική λειτουργία ενός διακόπτη και παρέχει δυνατότητες διαχείρισης ενέργειας, οι νέοι μετασχηματιστές διανομής ξηρού τύπου πολύ χαμηλών απωλειών EcoDry, ο νέος διακόπτης 20kV GSec που παρέχει μεταλλική διαμερισματοποίηση του χώρου ζυγών σε πίνακες Μέσης Τάσης κ.α.
Υπάρχουν σχέδια επέκτασης του υφιστάμενου δικτύου συνεργατών σας ;
Η ABB διαθέτει ένα ευρύ και διεσπαρμένο δίκτυο στρατηγικών συνεργατών σε όλη την επικράτεια, το οποίο ήταν και το βασικότερο εργαλείο ανάπτυξής μας όλα τα προηγούμενα χρόνια. Σε αυτό το δίκτυο συνεργατών επενδύουμε καθημερινά καθώς πιστεύουμε ότι αποτελεί το μέσο για την περαιτέρω κοινή ανάπτυξη μας.
Σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας που παρουσιάζει η αγορά ηλεκτρολογικού εξοπλισμού στην Ελλάδα σήμερα, παίζει η οικονομική κρίση η οποία έχει επιδεινώσει σημαντικά τη δραστηριότητα του κλάδου. Παρόλα αυτά, από κοινού με τους συνεργάτες μας επενδύουμε στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους, παρέχοντας την τεχνογνωσία και τα εργαλεία εκείνα που αποσκοπούν στην καλύτερη εξυπηρέτηση του τελικού καταναλωτή.
